Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 2026
1. Présentation
btw.bio vend deux articles à achat unique, le Custom Badge (7,99 $) et le Username Token (9,99 $), proposés dans la Boutique de ton tableau de bord. Ce sont des articles numériques pour ton compte, pas des abonnements, et toutes les fonctionnalités du site sont gratuites sans eux. Les paiements sont traités par Creem (creem.io), notre Merchant of Record, qui gère les commandes, les taxes, les factures et les remboursements. Le Donator Badge n'est pas vendu : il s'obtient avec des dons sur Buy Me a Coffee, qui gère lui-même leurs remboursements. Les Donator Badges achetés avant ce changement restent valables.
2. Remboursement sous 14 jours
Tu peux demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant ton achat, pour n'importe quelle raison. Sans poser de questions.
3. Comment demander un remboursement
Écris-nous depuis l'adresse e-mail de ton compte avec ton nom d'utilisateur et le numéro de commande de ton reçu Creem. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
4. Après un remboursement
Quand un remboursement ou une rétrofacturation est accepté, l'article est retiré de ton compte : ton badge personnalisé, ton Username Token s'il n'a pas été utilisé, ou le nom d'utilisateur spécial pour lequel il a servi, ou un Donator Badge acheté avant ce changement. Un nom d'utilisateur spécial repris ne mène plus à ton profil. Quand un don Buy Me a Coffee remboursé fait passer ton total sous 4,99 $, le Donator Badge qu'il t'avait donné est retiré. Ton profil et tout le reste restent inchangés.
5. Annulation
Les articles de la Boutique n'ont pas de paiement récurrent, il n'y a donc rien à annuler et tu ne seras jamais facturé à nouveau. Supprimer ton compte ne rembourse pas un achat automatiquement : si tu es encore dans les 14 jours, demande d'abord ton remboursement. Les noms d'utilisateur spéciaux d'un compte supprimé sont conservés 30 jours, puis redeviennent disponibles pour les autres.
6. Exceptions
Nous pouvons refuser un remboursement en cas de fraude ou d'abus de cette politique. Cette politique n'affecte pas tes droits légaux de consommateur.